| En Retail l'èxit de tot Concepte Comercial radica en satisfer millor que la competència les necessitats i els gustos del consumidor final.
Una organització amb orientació al consumidor, pot aconseguir major rendibilitat, ja que al conèixer millor als clients, pot oferir producte i serveis millor adaptats als seus gustos i necessitats. En augmentar conseqüentment el nivell de satisfacció dels clients, aquests compren amb major freqüència en aquests establiments. | 
