| En totes les experiències de compra hi ha una interacció entre el client i el personal del punt de venda. Es necessiten treballadors entusiastes, compromesos, que visquin i sentin els atributs de la marca per la que treballen, a la que representen i molts cops personifiquen.
D'altra banda, el cost de personal sol ésser una partida important del compte d'explotació. És per tant recomanable assegurar una adequada formació del personal i dels procediments en botiga amb l'objectiu de donar consistència al concepte comercial optimitzant els recursos. | 
