Los principales elementos analizados en el Trust Research han sido:
Los componentes de la confianza y sus palancas: credibilidad, honestidad, eficiencia, trato al clientes, asesoramiento…
¿Cuáles son los niveles medios de confianza por sector, por país?
¿Cómo se desenvuelve su marca a ojos de su consumidor?
¿Quiénes son los campeones en confianza? ¿Cómo lo logran?
Qué podemos aprender de ellos: perfil de los ganadores, en qué nos sorprenden…
Las marcas globales (Ikea, Zara, Lidl…) y su valoración en los diferentes países.

El resultado de la investigación muestra claramente que el factor confianza en la marca es el detonante que hace decidir al consumidor y guía su elección, más aun en momentos de incertidumbre. El propósito de Ebeltoft Group es el de llevar a cabo esta investigación cada 2 años para evaluar los cambios en el comportamiento del consumidor en los distintos canales de distribución.

La investigación fue coordinada por Dia-mart, miembro francés de Ebeltoft Group. Cédric Ducrocq, CEO de Dia-Mart, presentó los resultados durante el 2009 World Retail Congress celebrado en Barcelona el pasado mes de mayo.

Si desea conocer más detalles sobre los resultados del Trust Research y las marcas analizadas póngase en contacto con nosotro info@kissretail.com