En Retail el éxito de todo Concepto Comercial radica en satisfacer mejor que la competencia las necesidades y los gustos del consumidor final.

Una organización con orientación al consumidor, suele conseguir mayor rentabilidad, ya que al conocer mejor a los clientes, puede ofrecer productos y servicios mejor adaptados a los gustos y necesidades de éstos. Al aumentar consecuentemente el nivel de satisfacción de los clientes, éstos compran con mayor frecuencia en dichos establecimientos.