Ante la excesiva oferta de productos, la diferenciación se basa en las sensaciones. Es la compra emocional, donde el cliente experimenta la marca con todos los sentidos en el punto de venta.

Definir estrategias de comunicación e imagen para lograr crear diseños acordes con la estrategia comercial, entornos creativos diferenciales, atractivos para el consumidor y que a la vez transmitan los valores de la marca en el punto de venta y ayuden al cliente en su proceso de compra (y al vendedor en el de venta).

La experiencia de compra del consumidor o como influenciar y seducir a través de la utilización de los 5 sentidos.