Argos, transformación de un modelo único
02-11-2022
El retailer generalista Argos, con sede en el Reino Unido, vendía tradicionalmente a través de catálogos, servicio telefónico y tiendas físicas (1.200 en el Reino Unido e Irlanda). Su formato de tienda es único: un mini almacén con una zona de bienvenida donde los clientes hacen sus pedidos y se les entregan al momento.
Este modelo ayudó a Argos a aprovechar el auge del comercio electrónico, añadiendo el click&collect a las compras en tienda. En 2021, el 70% de sus ventas se realizaron online.
En 2016, Argos fue adquirida por la cadena de supermercados Sainsbury's y comenzó a abrir corners dentro de los supermercados.
Transformación: menos tiendas y mayor logística:
A pesar de tres millones de nuevos clientes y el aumento de ventas a través del canal online en 2020, la pandemia ha demostrado a Argos que un gran número de tiendas ya no son necesarias.
Por ello, la empresa ha decidido centrarse en disponibilidad para los clientes, en el recorte de costes (105 millones de £ hasta marzo 2024) y en el comercio electrónico, a través de:
- Reducción del número de tiendas a 100 para 2024, frente a las 401 actuales
- Aumento de más de 100 corners dentro de supermercados Sainsbury's, adicionales a los 336 ya abiertos
- Apertura de puntos de recogida: 35 aperturas en 2021
- Apertura de 32 Centros de Fulfillment Local (LFCs), uno de ellos ya ha sido abierto
La opinión del experto:
Argos es uno de los pocos minoristas generalistas con tiendas que, con sus 89.000 artículos, compite de forma convincente contra Amazon.
Su modelo único fue un buen punto de partida hacia una estrategia omnicanal de éxito: show rooming (aprovechando el tráfico de Sainsbury's) además de un eficiente sitio web de e-commerce, mini centros fulfillment para atender tanto a los compradores físicos como a los que quieren la entrega a domicilio y una densa red de puntos de recogida.
Descubre el caso de Argos en este artículo. También está incluido en el informe “Estrategias Canales de Distribución para Marcas y Retailers” elaborado por Ebeltoft Group y KISS Retail, puedes descargarlo aquí: 