Between the Flags – Innovar para ganar eficiencia

Desde 1994 el comercio australiano Between the Flags diseña y suministra ropa clásica para un estilo de vida en la playa. Ante la caída por la pandemia de los viajeros internaciones –mayores generadores de ingresos-, la empresa se planteó mejorar su eficiencia operativa ya que el cliente nacional suele concentrarse en unas semanas específicas del año, en las que se forman aglomeraciones en sus tiendas.

Between The Flags sustituyó un TPV de caja tradicional por 3 estaciones "Queue Buster" (Eliminador de colas). En estas estaciones los clientes pueden buscar prendas, acceder a la información del producto, consultar stock y realizar el pago ellos mismos. La tienda logra así una descentralización del mostrador de caja, una liberación de personal para tareas de mayor valor que cobrar y una reducción de la presencia de cola en la tienda, lo que a su vez ha tenido un efecto de menor abandono sin compra por parte de los clientes.



La marca consiguió aumentar de 57 a 151 transacciones por hora en los periodos de mayor afluencia, un aumento del tamaño de la cesta de un 14% y ha declarado un aumento de ventas del 50% en el periodo total. Además, como las colas de clientes se gestionan eficazmente, pudieron aprovechar mejor el espacio en la tienda para aumentar las existencias en exposición.

Adicionalmente, con estas pantallas táctiles en tienda, los clientes inscritos en el programa de fidelidad y registrados pueden continuar su proceso de compra donde lo dejaron cuando llegan a casa y se conectan a la web de la marca, con ofertas complementarias de los productos elegidos en la cesta. La marca ha aplicado lo mejor del comercio electrónico para la experiencia de venta física, haciendo que el viaje sea más fluido y atractivo para sus clientes.




Nuestra opinión:

Between the Flags hace un uso estratégico de la tecnología para mejorar la experiencia de compra y dar a los clientes herramientas eficaces con las que han logrado aumentar sus ventas en tiempos difíciles.

El uso de la tecnología digital permite a la marca analizar los comportamientos de sus clientes a través de datos y patrones de compra, mejorando así la relevancia de sus ofertas y la experiencia de sus clientes.

Descubre más sobre el concepto Between the Flags en el informe "Retail Innovations 2022", elaborado por KISS Retail y Ebeltoft Group, podrás descargárlo completo aquí: