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Estrategia Omnichannel y fortalecimiento de la Marca
Reto
Nau!, importante cadena óptica de marca propia italiana con presencia internacional, contrata a KISS Retail para contribuir en la reflexión de cómo fortalecer la imagen global de Marca.
Evaluar la experiencia omnicanal de Nau!.
Diseñar cómo integrar y mejorar las experiencias de Marca Online y Offline.
Identificar los servicios a desarrollar y plan de acciones para reforzar la experiencia de Marca Nau!.
Soluciones
Metodología OmniChannel Benchmark para evaluar en detalle las capacidades digitales desde el punto de vista del usuario de varios operadores internacionales, con el fin de detectar las mejores prácticas inspiradoras a nivel mundial y en múltiples sectores.
Audits completos de las distintas customer journeys tanto en tienda física como online, para identificar áreas de mejora en la experiencia de marca del cliente.
Recomendaciones omnicanal para mejorar la experiencia Nau!. Workshop estratégico de posicionamiento de Marca.
Resultados
Los hallazgos detallados de las distintas investigaciones, así como las recomendaciones de nuevas soluciones y servicios digitales, han inspirado al equipo de Nau!, permitiendo diseñar la hoja de ruta y priorizar las acciones y desarrollos.
Nau! transmite un posicionamiento de Marca innovadora muy diferencial en el mercado, con un concepto muy atractivo para el público objetivo omnicanal.
La mayor relevancia del concepto junto con un modelo de negocio más potente, mejoran su posición competitiva que permite crecer y seguir su expansión internacional con éxito.
