Crate&Barrel

Crate&Barrel es un minorista especializado en muebles y hogar, líder en el sector, con sede en Estados Unidos. Es conocido por sus diseños exclusivos, su excelente relación calidad-precio y su servicio al cliente.

Con el auge del comercio online, la empresa tuvo que reinventar su modelo de negocio y expandirse a otros canales para mantener su relevancia con una estrategia centrada en el cliente.

La empresa es ahora decididamente omnicanal, con una red física de 100 tiendas en Estados Unidos y Canadá; un e-commerce; un marketplace desde 2017; y una aplicación que genera por sí sola el 60% del tráfico en las tiendas.




Descripción inicial

Tras varios años de resultados decepcionantes y falta de claridad estratégica, C&B decidió dar un giro a la empresa yendo a por un target algo más premium. Para lograrlo, C&B tuvo que:

• Redefinir su modelo de tienda a un concepto más impactante e inmersivo, incluyendo una oferta de restauración; y hacer que las tiendas sean más eficientes a través de la optimización de las SKU, el cross-merchandising y las recomendaciones. Mientras tanto, el número de tiendas ha disminuido, y C&B ha centrado las inversiones en las ubicaciones más adecuadas.

• Acelerar su presencia digital y las ventas online, que ahora representan el 50% de la facturación.

Aprendizajes y experiencia de Ebeltoft

Crate&Barrel ha conseguido recuperarse gracias a un ecosistema consistente: menos tiendas, pero más tiendas premium en las que la empresa acometió importantes inversiones; combinado con una clara prioridad de crecimiento online que mezcla objetivos transaccionales, relacionales y emocionales.

Analizamos el caso Crate&Barrel junto a otros, en el informe Estrategias Canales de Distribución para Marcas y Retailers, elaborado por Ebeltoft Group y Kiss Retail; puedes descargarlo aquí: