Digitalización de PronoKal

PronoKal Group es una empresa multinacional que opera en 15 países, dedicada a mejorar la salud y el bienestar de las personas. Es especialista en ofrecer tratamientos personalizados de pérdida de peso mediante una dieta proteica prescrita por médicos, con apoyo profesional y un enfoque multidisciplinar.

En 2019 la empresa decidió emprender la transformación desde un modelo de negocio tradicional a uno digital. Por la Covid-19, PronoKal decidió acelerar este cambio y cerrar sus tiendas en España, pasando a ser 100% digital.

El objetivo clave de PronoKal es transformar un negocio de servicios en un negocio basado en datos, para personalizar tratamientos de pérdida de peso, gracias a innovadoras herramientas digitales:

• App PronoKal Connect: báscula inteligente conectada a la app del cliente que permite monitorización metabólica, asesoramiento de coaching nutricional, entrenamiento de actividad física y compra online. También se conecta con los médicos y el CRM para una asistencia personalizada integrada al cliente.

• Pnk Genomics(2021): estudio genético para individualizar la pérdida de peso y los tratamientos, basado en el perfil genético y utilizando un algoritmo propio de IA.

La revolución del canal requiere una fuerte transformación: ERP, CRM, infraestructura digital, plataforma Connect, adquisición de talento digital y un equipo digital dedicado y, finalmente, el cierre de todas las sedes físicas en España.


Nuestra opinión:

Un emocionante ejemplo de cambio radical de un modelo físico a un canal puramente digital.

PronoKal ha sido pionera en su sector al integrar los datos de diferentes actores para obtener una única visión del cliente de 360º y un soporte 24/7.

La apuesta por el canal exclusivamente digital permite a PronoKal crear un sistema de gestión basado en datos que mejora el trato personalizado de los clientes, reduciendo los costes de estructura y haciendo escalable el negocio.

Una parte importante de este éxito se debe a una buena y necesaria gestión del cambio cultural.

Descárgate nuestro informe completo "Estrategias Canales de Distribución para Marcas y Retailers", donde podrás encontrar más ejemplos como éste: