The Home Depot: transformación digital impresionante

Fundado en 1978 The Home Depot es el mayor minorista de productos para el hogar del mundo, con más de 2.200 tiendas en Norteamérica. Las tiendas son enormes, con una media de 10.000 metros cuadrados y, además, están perfectamente integradas con su e-commerce, que ofrece más de un millón de productos.

The Home Depot cree que "la puerta principal de nuestra tienda está ahora en el bolsillo del cliente". Ofrecer a los consumidores una experiencia omnicanal sin fricciones es una prioridad absoluta en el retailer.

Entre otros muchos proyectos omnicanal, Home Depot ha invertido mucho en la funcionalidad de búsqueda, presentación de las categorías, contenido de producto y la mejora de opciones de entrega para eliminar la fricción de la experiencia de compra.

Los consumidores que visitan Home Depot online pueden ver la cantidad en stock de una determinada referencia en una tienda específica, así como la ubicación del artículo por pasillo y estante. Este nivel granular de visibilidad de las existencias resultó esencial para el negocio durante la pandemia, cuando la empresa experimentó un aumento de las ventas online.

¿Por qué destacamos a The Home Depot?

Porque es ejemplo de una transformación digital impresionante: una estrategia clara, inversiones a la altura de sus ambiciones, un enfoque paso a paso con una clara visión a largo plazo, una organización y unas competencias orientadas a la omnicanalidad.

La empresa se ha centrado en lo que realmente importa (encontrar fácilmente el producto que resolverá mi problema como cliente), mientras muchos minoristas utilizan los canales digitales para abordar la guinda más que el pastel.

Descubre el enfoque omnicanal de The Home Depot en el informe Estrategias Canales Distribución para Marcas y Retailers, elaborado por Ebeltoft Group y Kiss Retail; puedes descargarlo aquí: