La transformación omnicanal de Inditex

El mayor retailer de moda, INTIDEX (Zara, Massimo Dutti, Bershka, etc.) generó unas ventas netas de 20.400 millones de € en 2020. El peso de sus ventas online aumentó un 67%, pasando del 14% de las ventas totales al 32%.

En 2020 el Grupo cerró 640 tiendas como parte de su estrategia de transformación, lanzada en 2012 y acelerada por la pandemia. La estrategia apuntaba a una integración total de las tiendas y la plataforma online; como resultado, su presencia online está creciendo rápidamente en todo el mundo, y su canal de tiendas físicas se adapta a las necesidades omnicanal de cada mercado.

¿Qué está haciendo?

La transformación estratégica digital del grupo se centra en la omnicanalidad y la eficiencia empresarial:

• Desde 2012, el grupo ha invertido más de 11.000 millones de € en herramientas tecnológicas y digitales integrando tiendas y plataforma online, permitiéndole una mayor eficiencia y agilidad en la gestión del stock.

• Inditex está reestructurando su red, reduciendo el número de tiendas más pequeñas y abriendo otras más grandes para ofrecer una experiencia omnicanal.

• La gestión de inventario se ha mejorado gracias a RFID y a nuevas herramientas digitales, permitiendo el envío directamente desde cualquier tienda, y muchos otros servicios de omnicanalidad, como permitir al cliente navegar online por la tienda de su elección, consultar el inventario disponible en ella o acceder a servicios en esa tienda.

Nuestra opinión

Inditex demuestra que todos los minoristas, incluso los más destacados del mundo, deben reajustar constantemente su modelo de negocio con innovaciones y valientes decisiones empresariales.

Su estrategia de integración de canales y sus enormes inversiones en ella tienen como objetivo mejorar la experiencia de marca del cliente, así como la eficiencia del negocio.

La diferenciación y la transformación estratégica de Inditex hacia un modelo de negocio totalmente integrado, digital y sostenible le hace ser más eficiente y adelantarse al mercado.

El caso Inditex se detalla, entre otros, en el informe “Estrategias Canales de Distribución para Marcas y Retailers”, elaborado por Ebeltoft Group y KISS Retail,  puedes descargarlo aquí: