Sally’s Welt Flagship Store
24-10-2022
Saliha "Sally" Özcan es una de las blogueras de cocina y repostería más exitosas de Alemania, con 1,6 millones de seguidores en su canal de YouTube. Los productos de su propia marca, que incluyen utensilios de cocina, herramientas y productos alimenticios, solo se han vendido hasta ahora online.
En marzo de 2020 abrió la primera tienda física de la marca "Sally's" en un centro comercial de Mannheim, Alemania. La nueva tienda insignia ofrece productos de cocina y repostería de Sally, así como mobiliario para el hogar y libros de cocina y repostería. Los códigos QR de los productos llevan al cliente a más información sobre el producto, incluyendo completos vídeos explicativos.
Para crear un vínculo con el conocido canal de YouTube, se recreó la cocina de la bloguera en la tienda. Además de la venta de productos, la tienda también organiza eventos, clases y talleres. La tienda hace "real” el mundo hasta ahora digital de la bloguera.
Por qué es innovador?:
- Integración omnicanal: el concepto fusiona a la perfección el mundo online y offline de la YouTuber. A las ventajas de lo físico, incluye elementos digitales en tienda que aumentan el nivel experiencial y transaccional.
- Credibilidad: La popularidad de la influencer aporta atractivo y credibilidad a los productos.
- Experiencia de cliente: Para los clientes, y especialmente para los fans/seguidores de la influencer, la tienda ofrece la oportunidad de acercarse al mundo de Sally. El acto de compra se convierte así en algo muy emocional.
- Vinculación con el cliente: El concepto promueve el intercambio interactivo con el cliente. Esto no solo fomenta el engagement del cliente hacia la marca, sino que también mejora la comprensión del cliente por parte de la empresa.
Opinión del experto:
El concepto de Sally's Welt flagship store es un excelente ejemplo de fusión del mundo online y offline: la tienda promueve la interacción con la marca y la hace accesible a los clientes. La tienda se dirige perfectamente a su público objetivo ofreciendo clases y talleres, en un momento en el que la cocina, la repostería y el bricolaje son muy populares.
Conoce éste y otros ejemplos exitosos en el informe "Retail Innovations 2022" elaborado por KISS Retail y Ebeltoft Group:
