Global Retail Trends & Innovation (2020)
06-01-2020
El paisaje futuro del Retail.
Un sector que está experimentando la mayor transformación de la historia con el objetivo de satisfacer las crecientes y exigentes expectativas de los consumidores, con experiencias de marca emocionantes y multisensoriales que integran la venta online y offline, y con nuevas tecnologías y prácticas innovadoras en materia de sostenibilidad.
Las tiendas se han vuelto más relevantes que nunca, ya que los consumidores buscan y anhelan experiencias que compartir. Al mismo tiempo, el retail nunca ha pasado por una transformación mayor. Hemos notado un cambio importante en el comportamiento y los valores del consumidor impulsado por la tecnología y los nuevos e innovadores actores de la industria, que constantemente modifican al alza las expectativas del consumidor. Las generaciones más jóvenes -Millennials y Generación Z- que crecieron junto a la transformación digital, están cimentando el cambio a nuevos valores y comportamientos de compra.
El comercio online ya no es una entidad separada, sino una expectativa de los consumidores y una parte del proceso de compra, normalmente junto a otros canales. La tecnología ha alcanzado un nuevo nivel de innovación y permite nuevas experiencias de compra ultrapersonalizadas, donde nuevas olas disruptivas están cambiando el juego.
El cambio está aquí. Los retailers deben aceptarlo y adaptarse.