es
EN
Reto
MediaMarkt, cadena líder de distribución de tecnología de consumo, contrata a KISS Retail para varios proyectos:
Crear un concepto retail innovador para clientes urbanos respondiendo a los nuevos hábitos de compra Omni-channel.
Potenciar la visibilidad y el engagement de los clientes para mantenerse por delante de la competencia tanto Online como Offline.
Mejorar el negocio categoría audio-video.
Transformar la organización de la empresa para sustentar la nueva estrategia omnicanal.
Soluciones
Definición del posicionamiento y estrategia retail mix del nuevo concepto Digital, que permite a Media Markt ampliar su propuesta de valor y ganar competitividad: “Media Markt enseña y acompaña al cliente para que éste disfrute y saque el máximo partido a la tecnología”.
Varias investigaciones internas y workshops estratégicos con la alta dirección de Media Markt para facilitar la definición del nuevo diseño organizativo Omnicanal.
Investigaciones sobre el árbol de decisión y drivers de audio. Nuevos argumentarios de ventas según perfiles de clientes.
Resultados
Media Markt Digital Store es un laboratorio del concepto online en tienda física, un espacio innovador y eficiente, donde los clientes gestionan el proceso de compra con diversas soluciones omnicanal. Una tienda urbana de proximidad, inspiración y soluciones personalizadas, que aporta valor añadido y los servicios más avanzados así como un trato más personalizado. Nuevos servicios son testados y luego aplicados al resto de tiendas de la cadena
Nueva organización y creación de nuevos puestos y responsabilidades para ofrecer la excelencia en servicios a sus clientes omnicanal.