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Reto
MediaMarkt, cadena líder de distribución de tecnología de consumo, contrata a KISS Retail para varios proyectos:
Soluciones
Identificar características de organizaciones Retail con mejores prácticas omnichannel.
Definición del posicionamiento y estrategia retail mix del nuevo concepto Smart, que permite a Media Markt ampliar su propuesta de valor y ganar competitividad: “Media Markt enseña y acompaña al cliente para que éste disfrute y saque el máximo partido a la tecnología”.
Workshops estratégicos con la alta dirección para facilitar la definición del nuevo diseño organizativo Omnicanal.
Investigaciones sobre el árbol de decisión y drivers de audio.
Nuevos argumentarios de ventas según perfiles de clientes.
Resultados
Nueva organización y creación de nuevos puestos y responsabilidades para ofrecer excelencia en la oferta de productos y servicios a sus clientes omnicanal.
Nuevo posicionamiento y estrategia retail mix del nuevo concepto Smart, que permite a Media Markt ampliar su propuesta de valor y ganar competitividad.
La tienda urbana de proximidad e inspiración Media Markt Smart es un laboratorio omnicanal, que aporta soluciones de valor añadido y servicios más avanzados para desplegarlos en resto tiendas.
