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Planificación estratégica para relanzar concepto comercial
Reto
Cottet, empresa familiar de cadena de ópticas con sólida trayectoria y referente en el mercado por su excelencia de servicio y calidad de productos, contrata a KISS Retail para varios proyectos.
Dar soporte estratégico al equipo interno para relanzar con éxito el concepto comercial. Definir la estrategia de retail mix acorde y colaborar en su implementación.
Perfeccionar la formación del personal para modernizar y mejorar la gestión interna.
Soluciones
Investigación de mercado y customer journeys, estudio de imagen de marca. Análisis completo de los negocios de óptica y audiología así como de los procedimientos internos.
Refinamiento del posicionamiento y definición de estrategia del retail mix para potenciarlo y transmitirlo a los clientes.
Optimización del negocio mediante mejoras en distintos ámbitos, como gestión del surtido, stocks y visual merchandising, gestión y fidelización del cliente.
Planificación estratégica para relanzar el concepto comercial.
Resultados
La formación sobre la nueva metodología de trabajo y gestión del surtido además de nuevas políticas comerciales y estrategia de marca propia, redundaron en significativas mejoras de márgenes de producto y rentabilidad del negocio.
Los manuales de operaciones y organización del personal en tienda facilitaron la gestión y optimizaron los recursos.
Cottet es actualmente una empresa referente en el sector, con personalidad propia, gestión moderna y profesional que aseguran una excelente experiencia de cliente y altísima calidad de la oferta, en un mercado muy competitivo.
