Customer Journey

Explorar los puntos de contacto entre cliente y Marca

Es momento de que Marcas y Retailers revisen sus estrategias y replanteen su negocio para adaptarse a los nuevos deseos de sus clientes que han cambiado radicalmente. Y para ello es imprescindible comprender qué siente el cliente cuando interactúa con tu marca, producto, servicio y tienda.

KISS Retail combina distintas metodologías de escucha y comprensión del comprador, así como de diseño de experiencia para detectar los momentos de la verdad y los puntos de fricción cuando los consumidores interactúan con las marcas. Con ello, y junto al conocimiento de nuestros consultores sobre las mejores prácticas, identificamos mejoras para transformar el viaje del cliente a través de todos los puntos de contacto con la Marca.

Con estos servicios ayudamos a comprender, mejorar y dar forma a la experiencia del comprador a través de los mundos digital y físico. Y con ello nuestros clientes han conseguido mejorar las customer journeys y fortalecer las relaciones con sus consumidores, así como su relevancia en el mercado.