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Customer Journey

Explorar los puntos de contacto entre cliente y Marca

Es momento de que Marcas y Retailers revisen sus estrategias y replanteen su negocio para adaptarse a los nuevos deseos de sus clientes que han cambiado radicalmente. Y para ello es imprescindible comprender qué siente el cliente cuando interactúa con tu marca, producto, servicio y tienda.

KISS Retail combina distintas metodologías de escucha y comprensión del comprador, así como de diseño de experiencia para detectar los momentos de la verdad y los puntos de fricción cuando los consumidores interactúan con las marcas. Con ello, y junto al conocimiento de nuestros consultores sobre las mejores prácticas, identificamos mejoras para transformar el viaje del cliente a través de todos los puntos de contacto con la Marca.

Con estos servicios ayudamos a comprender, mejorar y dar forma a la experiencia del comprador a través de los mundos digital y físico. Y con ello nuestros clientes han conseguido mejorar las customer journeys y fortalecer las relaciones con sus consumidores, así como su relevancia en el mercado.

Customer Journey

Incluye entre otros:

  • Cliente Misterioso
  • Entrevistas por intercepción
  • Investigación Cualitativa
  • Audits Marca Omnicanal
  • Mapa de la experiencia del cliente
  • Diseño Experiencia Cliente

Proyectos realizados

Soluciones & servicios integrales KISS RETAIL

Transformamos insights y conocimientos especializados en estrategias que funcionan.
Y te ayudamos a enfocar la organización para ejecutar la estrategia y generar valor.
Partimos del análisis de diversas fuentes de datos que combinamos con nuestra dilatada experiencia en retail, para aportar soluciones innovadoras que mejoran el atractivo comercial y la rentabilidad de nuestros clientes.

Formulario de contacto

INFORMACIÓN PROTECCIÓN DE DATOS. Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios, incluso por correo electrónico. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: No están previstas cesiones de datos. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en info@kissretail.com. Información Adicional: puede ampliar la información en Política de Privacidad