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Nuevo diseño de punto de venta de servicios
Reto
Carrefour, cadena internacional de gran distribución, acude a KISS Retail para el diseño de la sección Servicios Financieros, dentro del proyecto global de reinvención del hipermercado.
Ganar notoriedad y atractivo comercial de la sección de Servicios Financieros.
Aumentar la visibilidad y el ratio de conversión.
Mejorar la experiencia de los distintos perfiles de clientes y la contratación de mayor número de servicios financieros.
Soluciones
Análisis minucioso de los procedimientos y circuitos de visitas de los clientes por tipos de operaciones y mix de ventas de servicios, para comprender los requerimientos de tiempo, tipo de datos o información confidencial, así como la valoración de la experiencia del cliente.
Propuestas para ganar en agilidad en el proceso de contratación de servicios y en comodidad para el cliente final así como para el personal interno.
Diseño del nuevo espacio comercial, mucho más cómodo y abierto al cliente, y a la vez con mayor intimidad. Diseño de la comunicación en el punto de venta.
Resultados
Mayor notoriedad de los Servicios Financieros de Carrefour y mayor claridad y eficacia de los mensajes promocionales.
Mayor agilidad en las operaciones del proceso de venta, tanto desde el interior del hiper como desde el exterior.
Mayor comodidad tanto para el cliente final como para el personal interno, que repercute en una mejor experiencia.
Mayor tráfico, ratio de conversión y venta de servicios complementarios que hizo aumentar considerablemente la productividad/m2 del espacio comercial.
